昆山市图书馆

景先生
2018-03-22 13:57 服务投诉

2018年3月22日中午12：30左右，本人在图书馆二楼外借室续借一本书，忘了市民卡（借书卡）。当我发现卡未拿后马上返回到图书馆取卡，此时时间才12：45左右。经仔细查看原自助借还书机后，未发现我的借书卡（即市民卡）。于是我马上问外借室当班的服务人员，是一个胖胖的男小伙子“有没有发现有遗落的借书卡，或者有读者把他人遗忘的借书卡送到你们这个服务台上”。他十分肯定果决地回答我“没有”。我很疑惑，心想本人的图书卡刚才明明肯遗忘在这个借书机上，怎么会没有呢？要么，其他读者发现后拿走了没有给服务台？....如果实在找不到，也只能申请挂失补办了。没想到话音刚落，仅时隔一、二分钟，有一个正在借书的中年阿姨听到了我与服务员的对话，马上出来说她刚才是在借书机上发现了一张卡，给这个外借室的服务台的工作人员了呀。于是，我再次让服务台的工作人员检查一下抽屉，果然发现了我的市民卡。没想到如此简单的一桩事情，却发现了这么一出戏。假如那个阿姨不立马出来证实呢，事情的发展结果就很难说了？众所周知，市民卡可是集公交卡、医保卡、图书卡、银行卡于一身的多功能卡，它本身就是一个电子钱包呀......图书馆，作为昆山市精神文明建设道德高地和服务窗口，有关工作人员的如此的服务水平和道德素养，确实难以让人恭维。希望贵馆领导加强员工教育，切实相应措施，提高服务水准，还广大市民以一个优美、纯净学习参阅环境。详细内容

最新答复
2018-03-23 16:42

尊敬的读者您好：
您所说的事件我们已收悉，也跟当班的工作人员核实清楚，确实是因为工作人员的责任心不强造成了后面的不愉快，对该工作人员进行了批评教育，并在本月考核根据规章制度予以扣分。给您造成的困扰，我们深表歉意。
如果以后再碰到这样的情况，您有权让其出示工号牌。在今后的工作中，我们将加强对员工的管理和监督，不断提高我们的服务水平。

办公室

闻
2018-03-12 09:53 意见建议

您好，想要咨询一下贵馆是不是购买了CNKI的数据库，是要在电子阅览室才能免费使用吗？详细内容

最新答复
2018-03-13 15:41

中国知网的数据库可以使用，需要在图书馆三楼电子阅览室内才能使用。包括CNKI中国年鉴全文数据库、CNKI中国重要报纸全文数据库、CNKI中国期刊全文数据库。

技术部

王憶婷
2018-02-02 10:13 服务投诉

希望四樓的圖書管理員陸紅英（？）女士待人接物可以態度溫和，不要這麽粗暴。详细内容

最新答复
2018-02-06 15:38

读者你好！在今后的服务工作中，我们将努力改善服务态度，提升服务能力。

办公室

陈女士
2018-02-01 10:11 意见建议

你好，想问一下，我的市民卡丢了，现在重新去银行补办了一张，那原来的书怎么还（用原来的卡登录显示已注销了）？原来卡里的押金100元需要怎么提出来或转到新卡？详细内容

最新答复
2018-02-02 09:15

重新办理的市民卡会继承原来市民卡的里所借的书以及押金，和以前一样正常还书。

技术部

何程
2018-01-21 11:18 意见建议

请问在电子阅览市怎么用电脑？是否需要办卡？办卡流程？详细内容

最新答复
2018-01-22 11:17

读者你好：
电子阅览室使用电脑需要用读者证，登录账号为读者卡号（背面12位数字，市民卡则为卡面上的昆通卡号），密码为身份证上出生年月日8位数字，如19851214或88888888。
读者证办理：持有效证件原件（身份证或户口簿）到昆山市图书馆或各分馆办理，每卡收取押金100元。押金退卡时退还。如果有市民卡可以直接开通使用（老版市民卡：可免费至昆山市图书馆或各分馆开通文献借阅功能。2016年新版市民卡B卡：可至昆山市图书馆或各分馆开通文献借阅功能，开通时需交纳押金100元。）

办公室

张先生
2018-01-20 10:33 意见建议

我是做IT开发这块的，建议有一些微信小程序方面的书籍。刚搜索小程序，发现一本没有。详细内容

最新答复
2018-01-22 11:11

回复：谢谢你对我们工作的支持。你可以关注我馆网站的“你阅读，我买单”活动（一般每月的第三个周日），直接到昆山新华书店挑选该类书籍。今后我们也加强关注该类书籍的出版和采购工作。

办公室

苏先生
2018-01-18 15:33 服务投诉

昆山图书馆书均有RFID射频标签，只要手持解读器，经过书架附近，即可找到书。为何每次预借都是失败。是工作人员根本就没去找？如果一本书，找不到可以理解，连续借的所有书都找不到。请解释。如果根本就没有这个功能，请直接在APP里取消，不要放在哪儿做样子。谢谢！！！详细内容

最新答复
2018-01-22 10:12

读者你好：一方面，目前我馆还没有配备手持解码器这种设备，所以无法达到您所说的，只要手持解码器，经过书架附近，即可找到书的状态，另外，续借的图书是外借的状态，而不是在馆，所以无法找不到，另一方面，现在预借系统要求的预借图书必须是一一对应，即使有相同的副本也无法代替读者指定预借的图书，这一问题已经反映给后台。给您造成的困扰，我们深表歉意！

办公室

陈女士
2017-12-24 09:06 服务投诉

你好，我在图书馆微信公众平台使用图书预借功能借了4本书，每本书都显示在馆，而且在馆数量不止1本，有的甚至显示有5本，但后来收到的信息都是书不能找到，没有1本是预借成功的，我在网上也看到过其他读者投诉过此类问题，难道这个图书预借功能是形同虚设？那不如趁早关闭此功能！详细内容

最新答复
2017-12-26 16:28

读者您好，关于预借的功能，目前系统设置的预借图书必须和您预借的图书条码完全一致，其他副本无法代替，为此给您造成的困扰，我们深表歉意！

办公室

技术部
2017-12-19 13:13

如何登录“我的图书馆”？详细内容

最新答复
2017-12-19 13:14

读者登录说明：
1.图书馆提供读者个性化的服务空间，默认已经开通读者空间服务，请输入读者证号和密码进入系统。
2.读者证登录账号为读者证背面的12位数字，如5124XXXXXXXX。
3.市民卡登录账号为卡面上的昆通卡卡号（注：2017年12月新发行的新书民卡，卡面上的昆通卡卡号以31xxxxxx开头，登录时请将该卡号的前9位替换为“215311”，市民卡登录账号共16位）
4.初始密码：读者身份证上的出生年月日（8位）或8个8。
5.如果读者忘记密码，请携带办理读者证或市民卡时所用的身份证或户口本等有效证件至图书馆服务台找回密码。

技术部

胡女士
2017-12-12 22:53

我在微信公众号上预借图书，取书点里只能选择昆山图书馆，没有别的选项，我想要在新江南的点取书可以吗？详细内容

最新答复
2017-12-13 14:27

目前预借的图书只能在昆山市图书馆这一个点取书哦，还未设置其他取书点。

办公室

技术部

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技术部

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